De trends van 2010

Naar jaarlijkse gewoonte lijstte het Gentse Netlash de visies over wat een aantal influencers in de communicatiesector verwachten in 2010 op. De hele lijst (van 60 mensen in totaal, waaronder Vincent van Quickenborne, Bart van Belle (De Standaard) en Guillaume Van der Stighelen) kan je downloaden op deze link. Mijn bijdrage lees je hieronder. Het zijn stuk voor stuk inzichten die al ingebet zijn in komende markeeprojecten.

The story goes on

Content is zowat één van de meest gehoorde woorden in communicatie in 2009. Content blijft in 2010 even belangrijk en wordt zelfs nog belangrijker. Mensen willen informatie, achtergrond en ook al lezen ze het niet, de kennis dat het er is, dat er ‘iets’ te vertellen valt over waarin ze geïnteresseerd zijn, is veelal genoeg om hen vertrouwen te geven. We krijgen een boom in alle soorten media die content brengen, zowel offline (customer magazines) als online (op de corporate websites, die meer de vorm van blogs zullen krijgen, via digitale magazines, via smartphones, etc).

That’s entertainment

Een goed jaar crisis heeft alles wat communicatie is teruggebracht naar zijn primaire functie: verkopen. We hebben massa’s campagnes zien passeren waar elk greintje fantasie uit weg was. “ja maar, het moet wel verkopen, hé.”

Er is een notie van wijsheid aan het terugkeren. Communicatiecampagnes moeten naast informeren immers in de eerste plaats ook opvallen. En dus moet de boodschap verpakt worden in een stuk entertainment, een mooi verhaal, dat een emotie oproept, een lach, een traan, eender, anders passeert ze als een boot in de nacht, zoals zoveel secce campagnes uit dit crisisjaar.

Help is the new free

Merken die inzien dat ze hun klanten moeten helpen en bijstaan, in plaats van alle service af te bouwen en alleen nog focussen op verkoop, gaan grote sprongen maken in 2010. Ik heb recentelijk mijn Proximus abonnement opgezegd omdat er via de Proximus site geen enkele manier was om met een fysieke persoon in contact te komen, alleen maar FAQ’s en vooraf opgenomen bandjes.

Mooie voorbeelden van dergelijke ‘brand utilities’ zijn Apple, met bijvoorbeeld hun Genius functie in iTunes of hun samenwerking met Nike, wat resulteerde in NikePlus, een trainingsysteem waar je loopactiviteiten gemonitord en bijgehouden worden. Veel meer van dat in 2010.

Niche me

De generalisten hebben afgedaan, getuige daarvan de achteruitgang van alle grote bedrijven die heel generieke producten of diensten aanbieden, gericht op de ‘massa’. In hun kielzog sterven ook hun multinationale en allesaanbiedende communicatiebureaus een stille dood.

De toekomst zit in een nog meer gespecialiseerde segmentatie. De consument, de klant, wij allen, we zijn nog kritischer geworden, zeker nu ook de vinger op de knip zit. We willen kopen bij de specialist, degene die enkel datgene aanbiedt waar we naar op zoek zijn, maar er dan ook alles van heeft en weet. En daar willen we zelfs gerust wat meer voor betalen.

Een mooi voorbeeld is het succes van de Nederlandse Coolblue die met 43 (!) verschillende online shops op de Belgische markt komt: gpsshop.be, koffiecenter.be, etc.