Online conversatie dankzij content marketing

De vijfde spreker van de dag was Mark Rosbergen van nieuwe bomen. Hij sprak over het belang van analyse en conversatie in content marketing en spitste zich toe op online media. Hij gaf praktische tips om online te converseren. Op hun site staat trouwens een interessante whitepaper rond content marketing, de basis van zijn presentatie op Don’t Push. Zeker de moeite om te lezen!

Hij trapte eerst een open deur in met zijn stelling dat sociale media doorbreken, een doorbraak die enkele complicaties met zich meebrengt:

• search is bepalend voor online succes
• het bereik van de traditionele media breekt af
• het publiek luistert vooral naar elkaar.

Bedrijven moeten zich volgens hem dus rechtstreeks richten tot hun publiek. Met conversatie en relevante content.

Content marketing model

Content marketing ziet hij als het zoeken naar de juiste content, het juiste publiek, het juiste kanaal en het juiste moment. Om bedrijven een handje te helpen met het opbouwen van zo’n nieuwe relatie met hun klanten ontwikkelde Nieuwe Bomen een content marketing model in 5 stappen (insights, strategie, creatie + publicatie, promotie & conversatie), waarvan je de whitepaper op hun site kunt downloaden.

Hij licht alvast een tipje van de sluier op tijdens zijn lezing. In onze complexe en moeilijke wereld is monitoren heel belangrijk om door het bos de bomen te blijven zien. Een artikel in de krant is nu een topic op heel wat verschillende kanalen. Om inzicht te krijgen moet je op één of andere manier die massa data die je online vindt analyseren. Zo kom je te weten wat jouw aandeel is in de online conversaties, hoe jouw aandeel ontwikkelt, wat de belangrijke bronnen en influencers zijn, etc. Op basis van al deze informatie kan je jouw campagne continu bijsturen.

Community management

Hij raadt ook aan om voor het lanceren van een campagne een aparte onderzoeksomgeving op te zetten waarin je kunt kijken of je keuzes werken. In die research community kan je onderzoeken wat de impact is van social networks door te kijken in hoeverre deelnemers informatie delen met anderen, je komt ook meer te weten over het profiel van de deelnemers, je kan aftoetsen of de aangeboden content relevant en actueel genoeg is, je kan aan community management doen en ten slotte kan je al deze input analyseren en gefundeerde verdere stappen ontwikkelen. Online campagnes hoeven dus niet meer de sprong in het diepe te zijn van vroeger.

Rosbergen vindt het belang van sociale media bij content marketing moeilijk in te schatten omdat er over het bereik van sociale media niet makkelijk cijfers te vinden  zijn (wel over het aantal gebruikers, maar dat is iets anders). Toch kan je er niet om heen, en zijn ze ook belangrijk om je inzichten als bedrijf te delen met de buitenwereld. In de fase van de conversatie gaat het verder dan enkel online aanwezig zijn als bedrijf. Omgaan met media wordt een gezamenlijke verantwoordelijkheid van iedereen binnen je onderneming, want je werknemers zijn ook aanwezig op die sociale netwerksites. Betrek je personeel bij de conversatie die je wil voeren, door regels op te leggen over online gedrag bijvoorbeeld.

Enkele praktische regels voor een online conversatie

Om af te sluiten geeft hij nog enkele praktische vuistregels mee bij het voeren van een online conversatie:

• wees er snel bij
• maak duidelijk wie je bent
• controleer je reactie (op spelfouten bijvoorbeeld!)
• wees duidelijk over de acties die je zal ondernemen
• doe geen loze beloftes
• laat je niet verleiden tot discussies, ondanks het feit dat niets menselijk ons vreemd is
• probeer slechts één keer te reageren

Niet altijd makkelijk! Dat betekent niet dat je de conversatie niet moet blijven monitoren natuurlijk. Het blijft interessant om te volgen wat over jou als bedrijf gezegd wordt. Door je als bedrijf proactief en reactief online te manifesteren, kan je volgens hem wel degelijk – mits een goede content marketing uiteraard – een impact hebben op de perceptie door jouw klanten en doelgroepen.

Bart Lombaerts vroeg zich af of elk merk voldoende content heeft om online te gaan? Daar is Mark Rosbergen van overtuigd. ‘Elk bedrijf heeft klanten en doelgroepen waarmee je de conversatie kunt aangaan.’

Wat denk je zelf? Kan elk merk content produceren? Laat het ons weten in onze LinkedIn groep