Investeren in ongoing conversation

De laatste spreker is Charlie Osmond van het Engelse FreshNetworks. Hij gaf als afsluiter zijn visie op het benaderen van sociale netwerken. FreshNetworks is een social media agency dat online communities opbouwt voor hun klanten met behulp van verschillende tools. Als bedrijf de sprong naar interactie maken vergt tijd, moeite en een strategie. But it’s so worth it! Zijn (ingekorte) presentatie kan je vinden op SlideShare.

‘Me’ versus ‘Us’

Osmond steekt meteen van wal door een nuttig onderscheid te maken tussen het opzet van sociale netwerken en online communities zoals eBay en Wikipedia. Terwijl de eerste een verlenging zijn van ons sociale leven waarin ‘ik’ centraal sta, gaat het bij de online communities om ‘ons’. De afzender hier maakt niet zoveel uit, het is de inhoud die telt.

Die verschillende insteek schept voor bedrijven heel wat mogelijkheden om verschillende relaties aan te gaan met hun publiek:

insight – Door te luisteren kom je te weten wat consumenten zeggen over je merk of over trends.

innovation – Innovatie komt tegenwoordig meer en meer vanuit de consumenten zelf. Ze lanceren online ideeën, suggesties, komen naar buiten met vernieuwende manieren van omgaan met je product, …

advocacy – Online communities bieden ook een uitgelezen platform om je te verdedigen.

natural search – Het is ook een fantastische manier om onderzoek te doen via searches (tagclouds zijn alvast zeer handige indicatoren).

customer service – Online kan je ook aan customer service doen door aandacht te schenken aan je bestaande klanten en even af te stappen van het adagium dat je altijd maar moet zoeken naar nieuwe klanten.

increased sales – Voordeel van zo’n online conversatie met bestaande klanten is dat je zo ook nieuwe klanten aantrekt. Dat kan dan weer leiden tot een grotere omzet.

Wees niet te gulzig door alles te willen met je online aanwezigheid, maar zoek 1 reden om sociale netwerken op te zoeken.

Sexy en hot is niet genoeg

Charlie Osmond weet als geen ander dat elk bedrijf droomt van een succesvolle virale campagne. Ze zijn hot en sexy, en onweerstaanbaar grappig, what’s not to love vraag je je af? En dat vindt hij allemaal wel leuk, zolang het duurt.

Van zodra de buzz over je nieuwe viral overwaait, heb je als bedrijf nood aan een langetermijn relatie met je doelgroep. Dus moet je investeren in een ‘ongoing conversation’ en dat betekent dat je veel moeite moet doen vooraleer je resultaten ziet.

Om het overzicht te bewaren op de voortdurend evoluerende online wereld moet je als merk kiezen voor een centrale hub pleit Osmond. Dat hoeft daarom niet je website te zijn, dat kan evengoed een Facebookpagina zijn. Als een spin in haar web creëer je vanuit die centrale hub links met wat erbuiten online gaande is.

Vooraleer je de sprong waagt naar interactie, is het belangrijk dat je een strategie hebt uitgedacht, een plan. Bedrijven laten zich nu immers te makkelijk verleiden om eerst te kijken waarvoor ze een nieuwe tool kunnen gebruiken in plaats van een strategie uit te werken waarin die tool blijkt te passen, of niet.