Investeren in ongoing conversation

De laatste spreker is Charlie Osmond van het Engelse FreshNetworks. Hij gaf als afsluiter zijn visie op het benaderen van sociale netwerken. FreshNetworks is een social media agency dat online communities opbouwt voor hun klanten met behulp van verschillende tools. Als bedrijf de sprong naar interactie maken vergt tijd, moeite en een strategie. But it’s so worth it! Zijn (ingekorte) presentatie kan je vinden op SlideShare.

‘Me’ versus ‘Us’

Osmond steekt meteen van wal door een nuttig onderscheid te maken tussen het opzet van sociale netwerken en online communities zoals eBay en Wikipedia. Terwijl de eerste een verlenging zijn van ons sociale leven waarin ‘ik’ centraal sta, gaat het bij de online communities om ‘ons’. De afzender hier maakt niet zoveel uit, het is de inhoud die telt.

Die verschillende insteek schept voor bedrijven heel wat mogelijkheden om verschillende relaties aan te gaan met hun publiek:

insight – Door te luisteren kom je te weten wat consumenten zeggen over je merk of over trends.

innovation – Innovatie komt tegenwoordig meer en meer vanuit de consumenten zelf. Ze lanceren online ideeën, suggesties, komen naar buiten met vernieuwende manieren van omgaan met je product, …

advocacy – Online communities bieden ook een uitgelezen platform om je te verdedigen.

natural search – Het is ook een fantastische manier om onderzoek te doen via searches (tagclouds zijn alvast zeer handige indicatoren).

customer service – Online kan je ook aan customer service doen door aandacht te schenken aan je bestaande klanten en even af te stappen van het adagium dat je altijd maar moet zoeken naar nieuwe klanten.

increased sales – Voordeel van zo’n online conversatie met bestaande klanten is dat je zo ook nieuwe klanten aantrekt. Dat kan dan weer leiden tot een grotere omzet.

Wees niet te gulzig door alles te willen met je online aanwezigheid, maar zoek 1 reden om sociale netwerken op te zoeken. Lees het vervolg van dit artikel…

Online conversatie dankzij content marketing

De vijfde spreker van de dag was Mark Rosbergen van nieuwe bomen. Hij sprak over het belang van analyse en conversatie in content marketing en spitste zich toe op online media. Hij gaf praktische tips om online te converseren. Op hun site staat trouwens een interessante whitepaper rond content marketing, de basis van zijn presentatie op Don’t Push. Zeker de moeite om te lezen!

Hij trapte eerst een open deur in met zijn stelling dat sociale media doorbreken, een doorbraak die enkele complicaties met zich meebrengt:

• search is bepalend voor online succes
• het bereik van de traditionele media breekt af
• het publiek luistert vooral naar elkaar.

Bedrijven moeten zich volgens hem dus rechtstreeks richten tot hun publiek. Met conversatie en relevante content. Lees het vervolg van dit artikel…

Personalisatie van online content

De vierde spreker op Don’t Push 3 was Arjen Bonsing van het Nederlandse SmartRichMedia.com. Hij had het over online content personaliseren en database differentiatie. Als kapstok gebruikte hij iFly Magazine, het digitaal magazine van KLM.

Doelstelling van dit magazine: interessant en inspirerend leesmateriaal bieden, ook tussen de vluchten in. Zo onderhoudt het magazine een relatie met KLM-gebruikers, maar niet om per se meer tickets te proberen verkopen.

Analyseer het gedrag van bezoekers

Het online magazine heeft heel wat klikmogelijkheden. Elke klik geeft de bezoeker content. Elke klik legt ook diens gedrag vast. Dat maakt deel uit van een meerjarenstrategie: op die manier krijgt men een breed beeld van de mensen en het geeft een indicatie van hun interesses. De databank van iFly wordt ook gekoppeld aan de KLM-databank, waardoor je het oriëntatiegedrag van de lezer kunt koppelen aan hun transactiegedrag. Lees het vervolg van dit artikel…

Online video is here to stay

Onze volgende spreker is Elian Wils, één van de oprichters van Big Shots in Nederland, een Content & Format Company. Elian had het in zijn uiteenzetting vooral over online video content.

Bij online video is de content vormvrij en dankzij de continue evolutie is ‘video here to stay’. Online zijn er twee soorten: de user generated filmpjes, amateurfilmpjes dus, en de professionele content. Uit onderzoek blijkt dat mensen in de eerste plaats filmpjes bekijken voor het plezier en de ontspanning, in de tweede plaats om op de hoogte te blijven. Opmerkelijk is dat slechts 2 procent van het aantal views gebeurt via sociale netwerksites, we bekijken filmpjes vooral via nieuwssites, weblogs en videosites.

Guidelines voor een wow-effect

Mensen bekijken filmpjes als ze grappig, geil of grof zijn. Dat is wat een video spraakmakend maakt en wat het ‘wow-effect’ veroorzaakt. Elian geeft een zestal guidelines mee:

• Hou het simpel en spannend.
• Het moet kort zijn, vertel op maximaal anderhalve minuut je verhaal.
• Zorg dat je iets nieuws vertelt of discussiewaarde meegeeft.
• De afzender moet ook eerlijk en authentiek overkomen (je muziekkeuze kan daar alvast een grote impact op hebben).
• Besteed veel aandacht aan seeding.
• And last but not least is een portie lef nodig. Braaf zijn is uit den boze. Beschouw zo’n viraal filmpje als een leuk middel in je totale marketingmix: leg er een experimentbudget voor vast (dikwijls kan je met een relatief laag budget een leuke film maken) en blijf te allen tijde kritisch! Lees het vervolg van dit artikel…

Tips voor een goede PR en seeding aanpak

De volgende spreker in het Don’t Push rijtje is Bart Van Belle, journalist bij De Standaard Online. Hij maakte het publiek duidelijk wat een goed persbericht inhoudt. Hij lichtte ook de rol van sociale media bij nieuwsgaring toe. Praktische tips opdat jouw persbericht zou gelezen én gebruikt worden bleven zeker niet uit! De presentatie van Bart kan je vinden op SlideShare.

Op tien jaar tijd is er heel wat veranderd. De site van De Standaard is geëvolueerd van een krantensite naar een nieuwssite, die continu geüpdatet wordt. Een andere verandering die de site doormaakte is de evolutie van een statische naar een interactieve site: sociale netwerken zijn tegenwoordig helemaal geïntegreerd.

Nieuwswaardig?

Waar haalt een online journalist zijn nieuws? Van persagentschappen, andere kranten, persberichten, e-mails, Mediargus, etc. Maar hoe wordt een bericht nieuws? Van de 25 persberichten die per dag in de mailbox zitten, worden er slechts 3 gebruikt voor de online berichtgeving. Die worden gekozen aan de hand van volgende vragen:

• Is het interessant genoeg?
• Wat is de bron?
• Is het misschien voorpaginanieuws?
• Biedt het iets extra zoals een foto of een video? Lees het vervolg van dit artikel…

Langetermijnrelatie dankzij brand utilities

Zoals vorige week beloofd, krijg je vanaf nu dagelijks 1 presentatie van Don’t Push volledig uitgeschreven. Als je er niet bij kon zijn of je notities wil aanvullen kan je hier dus terecht voor een uitgebreid verslag. Als je graag je mening geeft over het onderwerp van vandaag kan dat altijd in de comments of in de markee LinkedIn groep.

Koen Denolf, bedrijfsleider en marketingstrateeg van markee en Het Salon vertelde iets meer over de opkomst van brand(ed) utilities: reclametools die het de consument gemakkelijker moeten maken. De volledige presentatie kan je alvast vinden op SlideShare.

Koen begint zijn exposé met de vaststelling dat adverteerders niet meer dezelfde resultaten kunnen halen als vroeger door enkel  te ‘pushen’. Campagnes zijn nog te vaak een ad hoc-gebeurtenis, terwijl je als merk of organisatie moet investeren in een langetermijnrelatie met je publiek. Reclame heeft  een sociale functie gekregen en is niet langer éénrichtingsverkeer. Vooral de technologische ontwikkelingen (laptops, iPad, iPhone) bieden heel wat nieuwe mogelijkheden. Lees het vervolg van dit artikel…

Don’t Push 3 ‘in het kort’

De derde editie van Don’t Push, het seminarie van markee en Het Salon, zit er op! De return on investment van nieuwe communicatiemiddelen? Eén voormiddag, zes sprekers en erg veel antwoorden! Binnenkort krijgt elke spreker een uitgebreidere post, maar hier alvast een kort overzichtje:

Koen Denolf, bedrijfsleider en marketingstrateeg van markee en Het Salon vertelde iets meer over de opkomst van brand(ed) utilities: reclametools die het de consument gemakkelijker moet maken. Via brand utilities bouw je relaties op met je klant en doelgroep. Het creëert mogelijkheden voor zowel het merk als de klant, uiteraard zonder die laatste te pushen!

Bart Van Belle is journalist bij De Standaard Online en maakte het publiek duidelijk wat een goed persbericht inhoudt. Hij lichtte ook de rol van sociale media bij nieuwsgaring toe. Praktische tips opdat jouw persbericht zou gelezen én gebruikt worden bleven zeker niet uit!

Elian Wils is één van de oprichters van Big Shots in Nederland, een Content & Format Company. Elian had het in zijn uiteenzetting vooral over online video content. Wist jij dat er elk uur 40 miljoen filmpjes bekeken worden op YouTube? Video is here to stay, zeker dankzij de voortdurende evolutie!

Arjen Bonsing van het Nederlandse SmartRichMedia.com had het over online content personaliseren en database differentiatie. Als kapstok gebruikte hij iFly Magazine, het digitaal magazine van KLM. Massa’s klikmogelijkheden: achter elke klik zit content en elke klik wordt vastgelegd. Zo krijgt het merk een breed beeld van het publiek en leert het stilaan haar interesses kennen!

Mark Rosbergen van nieuwe bomen sprak over het belang van analyse en conversatie in content marketing en spitste zich toe op online media. Bedrijven moeten zich via conversatie rechtstreeks richten tot de klant én met een relevante content. Hij gaf praktische tips om online te converseren en lichtte een tipje van de sluier genaamd ‘content marketing in 5 stappen’ op!

Charlie Osmond van het Engelse FreshNetworks gaf als afsluiter zijn visie op het benaderen van sociale netwerken. FreshNetworks is een social media agency dat online communities opbouwt voor hun klanten met behulp van verschillende tools. Als bedrijf de sprong naar interactie maken vergt tijd, moeite en een strategie. But it’s so worth it!

Tijdens Don’t Push vroegen veel mensen zich af of het wel mogelijk is voor elke merk om content te creëren. Daarom startten we een discussie op in de markee LinkedIn groep. Wil je ook graag je mening geven? Ga dan zeker een kijkje nemen!

Ten slotte nog dit: de foto’s van Don’t Push zijn ook te vinden op de markee Flickr pagina.

De laatste spreker voor Don’t Push 3 is gekend!

Als je nog twijfelde over je deelname aan Don’t Push op 29 april in Gent, dan zal dit wellicht wel de doorslag geven.

De tot voor kort onbekende zesde spreker is Charlie Osmond, hij komt vertellen over hoe je social media kunt aanwenden om je ROI te verhogen. Charlie is CEO van FreshNetworks. Een energieke kerel, die interactive marketing manager bij P&G was en door Esquire Magazine UK uitgeroepen werd tot ‘Young entrepreneur of the year’. Wordt boeiend.

En zo krijgen we een mooi consistent programma (volledig te lezen op www.markee.be/dontpush3), dat jou op een halve dag een heleboel nieuwe wijsheid zal geven. Je leert er onder andere hoe je met brand utilities in de leefwereld van je doelgroep infiltreert en aan welke voorwaarden online videocontent moet voldoen om opgepikt te worden. Een journalist geeft zijn kijk op de dagelijkse stroom aan persberichten, er wordt uit de doeken gedaan hoe je door segmentatie online content kan personaliseren en meten en hoe je met contentmarketing relaties kan opbouwen.

Moderator is Bart Lombaerts, hoofdredacteur van Media Marketing, hij zorgt voor de kritische omkadering en zal de vragen stellen waar je ongetwijfeld ook mee loopt.

Wil je meer informatie of kreeg je nog geen uitnodiging? Geef zeker een seintje aan Jan (jan@markee.be)

Netlash Online Trendrapport (2/2)

Eind vorig jaar lanceerde Netlash een oproep naar een aantal experts om hun voorspellingen te doen voor 2010. Maar liefst 60 mensen (van professionals tot studenten) reageerden op de oproep, wat leidde tot een Netlash Online Trendrapport 2010 van 93 pagina’s lang.

Vorige week publiceerde ik de 4 eerste trends die mij meest opvielen in het rapport. Deze week krijg je er nog 5 bij. (Alle krediet gaat opnieuw naar de experts die de voorspellingen deden en Netlash die ze bundelde)

5/ We willen nog meer inspraak

Consumenten hebben nu stilaan door dat ze via social media bepaalde dingen in beweging kunnen zetten en willen nog meer dit jaar. Ze willen inspraak in de bedrijven achter hun merken en gaan er ook om vragen.

Maar ook de bedrijven zelf zien het nut in van deze evolutie. Ze beseffen dat ze misschien toch eens moeten luisteren naar hun klanten en dat ze wel degelijk nuttige informatie te vertellen hebben. De samenwerking tussen Facebook en Vitaminwater was nog maar een voorsmaakje (pun intended). We zien dit jaar meer en meer bedrijven die hun klanten vragen om feedback en er effectief iets mee doen.

Ook politici ontdekken social media als een tool om inzicht te krijgen in wat hun kiezers willen. Het recente voorbeeld van de Auvibel/Vincent Van Quickenborne kwestie laat zien dat kritiek vanuit de social media hoek kan leiden tot inspraak waardoor uiteindelijk alle partijen er beter van worden.

6/ We worden echt sociaal

Als we dachten dat vorig jaar het jaar van social media was, dan is 2010 het jaar waarin we effectief sociaal worden en vreemden binnenlaten in ons huis. Initiatieven als couchsurfing en tablesurfing worden nog populairder en gaan nieuwe vormen aannemen.

Ook ontmoetingen met vrienden die we enkel kennen van twitter, Facebook, etc. gebeuren meer en meer. We ontmoeten elkaar op evenementen, spreken gewoon eens af om echt kennis te maken en komen elkaar toevallig tegen dankzij location based initiatieven als Gowalla en Foursquare.

7/ Weg met Flash

Deze was vrij controversieel hier op kantoor. Voor campagnesites gebruiken we vaak Flash en ook de markee site is in Flash gemaakt.

Waar deze trend over gaat is dat veel Flash-sites op dit moment meer gaan om het design en net iets minder structuur bevatten. En net dat wordt belangrijk in 2010. Websites zijn niet enkel meer een visitekaartje, maar moeten een doel hebben: bezoekers converteren in klanten, inschrijving voor de nieuwsbrief, etc. Daarom is het nodig om een gestructureerde en overzichtelijke site te hebben waar bezoekers gemakkelijk op kunnen surfen en vanzelf bij het uiteindelijke doel komen.

Dit hangt samen met de trend dat bedrijven cijfers willen zien en bewijzen willen van hun ROI. Ze vragen zich ook in 2010 af of al dat ‘online gedoe’ wel opbrengt.

8/ Gedaan met gratis

We hebben het in 2009 al kunnen merken; kranten en magazines laten lezers betalen voor hun online content. Een deeltje is nog steeds vrij beschikbaar, maar voor de goede/nieuwste artikels moet je betalen.

Dit model zal steeds meer toegepast worden aangezien traditionele media minder en minder inkomsten halen van advertenties.

Maar ook podcasts en dergelijke gaan over naar een betalend model. Waar je vroeger alles gratis kon downloaden op iTunes wordt er in 2010 geld gevraagd om naar afleveringen te kijken. En dit terwijl tv-afleveringen meer en meer gratis beschikbaar zijn? We zullen zien.

9/ De digitale kloof wordt groter

Naast het verschil dat er nu al is van mensen die internet hebben en zij die het niet hebben komt er een 2de kloof. Die tussen mensen die technologie begrijpen en zij die technologie gewoon gebruiken.

De eerste groep zijn degene die hun iPhone jailbreaken, Arduino’s bouwen, Facebook applicaties maken en hun eigen blog hosten. In de 2de groep zitten de mensen die Facebook gewoon gebruiken, maar niet weten wat er achter zit en het mechanisme niet begrijpen.

Deze 2 groepen zullen dus op een andere manier evolueren en aangesproken moeten worden.

Netlash Online Trendrapport (1/2)

Eind vorig jaar lanceerde Netlash een oproep naar een aantal experts om hun voorspellingen te doen voor 2010. Maar liefst 60 mensen (van professionals tot studenten) reageerden op de oproep, wat leidde tot een Netlash Online Trendrapport 2010 van 93 pagina’s lang.

Om mijn mede-collega’s te sparen besliste ik dus maar om zelf het verslag te lezen en daarna een samenvatting te presenteren in onze maandelijkse markee Academy. Ik wil dan ook graag enkele trends die mij opvielen in het rapport met jullie delen. (Alle krediet gaat trouwens naar de experts die de voorspellingen deden en Netlash die ze bundelde)

1/ Alle merken zijn aanwezig op Facebook

Social media wordt niet uitzonderlijk, maar de standaard. In 2010 besta je niet meer als je merk niet aanwezig is op Facebook, twitter, Netlog, LinkedIn, etc. Iedereen heeft fan pagina’s en brand pages, maar niet iedereen benut ze even goed.

Het volstaat namelijk niet om gewoon aanwezig te zijn; je moet er ook effectief iets doen en dit met de juiste instelling. Als je een aanwezigheid wil online, moet je het doen omdat je er wil zijn voor je klanten, je met hen wil communiceren en feedback wil krijgen van hen. Als je enkel aanwezig bent omdat ‘iedereen dat doet’ val je snel door de mand.

2/ Media wordt fysiek

Veel mensen vinden ‘het internet’ veel te abstract en verlangen ernaar om de technologie in hun handen te houden en te manipuleren. Dit gebeurt in 2010 via zware woorden als augmented reality & the internet of things. Deze blijven niet enkel toegankelijk voor een nichepubliek, maar worden mainstream.

Met augmented reality hebben we zelf ook al geëxperimenteerd in onze vorige Bruce. Dit jaar zal deze leuke techniek verder evolueren en nuttig gebruikt worden. Applicaties zoals Layar laten ons nu al zien waaraan we ons kunnen verwachten in de toekomst.

3/ We hebben allemaal last van een information overload

We kunnen nu soms alle informatie die op ons afkomt niet verwerken en dit wordt enkel erger in 2010. Daarom komen er algoritmes die voor ons beslissen wat belangrijk is en wat niet. Google Reader kan ons nu bijvoorbeeld al aanbevelingen doen van blogposts die we misschien interessant vinden.

Daarnaast komt er ook steeds meer duplication of information; de posts van een blog dat we volgen verschijnen ook op de twitter feed van die persoon en op hun facebook profiel. We hebben dus nood aan filters om die dubbele informatie weg te filteren.

We willen onze informatie ook veel sneller vinden en kunnen dit met behulp van ‘the semantic web‘. In 2010 zal ‘the internet’ dankzij een aantal slimme algoritmes weten of je nu op zoek bent naar ‘apple’ als in het fruit of als in het logo van Apple Inc.

4/ The social spyware police is here

Ik heb het zelf ook al ondervonden. Sinds mijn vader op twitter zit denk ik wel 2 maal na over wat ik wel en niet online plaats. In 2010 gaan mensen meer stilstaan bij de gevolgen van bepaalde dingen online te plaatsen. Ze vragen zich af wat er met hun gegevens gebeurt als ze zich inschrijven voor die ene nieuwsbrief. Het is aan ons dus om ze gerust te stellen en duidelijk uit te leggen wat we wel en niet met hun gegevens gaan doen.

De discussie over ‘hoe gevaarlijk social media’ is flakkert ook weer op, maar uiteindelijk beseffen mensen dat iedereen nog voor zichzelf beslist wat ze wel en niet online plaatsen.